4.下列选项哪一个不属于对旅客重座的处理技巧?( )
A. 认真核对车票,如果重号,向旅客致歉;
B. 报告列车长,协助其调整其他座位给旅客;
C. 过程中应灵活掌握时机,提示旅客及时回原座位
D. 人数不多时,尽量满足旅客需求。
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19.旅客至上就是以旅客为中心,为旅客提供他们真正需要且能够提供的服务。()
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56.车站应急照明系统应覆盖进出站、候车、售票、站台、天桥等处所。( )
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61.繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48小时以上路属( )事故
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
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20.车站高铁应按规定配备( )防爆罐等安全检查设施设备。
A. 危险品检查仪
B. 安全门
C. 危险品处置台
D. 手持金属探测器
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18.餐车地面清扫应做到“一客一扫”。( )
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16.铁路客运服务人员应主动帮助携带婴儿的旅客提拿随身携带物品,并妥善安放。( )
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94.为不影响灭火器的使用,应定期检查灭火器的( )
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1.不同的社会交往要求不同类型的礼仪行为,不同种类的礼仪行为不能相互混淆,也不能不顾自身的特点照搬一般的礼仪。( )
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8.遇有旅客滥用列车紧急制动阀停车应如何处理?
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