10.动车组列车运行中每()巡视车厢一次,随时解答旅客问询,向旅客介绍设备设施的使用方法,适时对旅客进行安全提示、禁烟宣传。
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4.迎送客时和行还礼时,身体鞠躬为45度。( )
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55.车站发生旅客人身伤害,需要保护现场时,应当( )
A. 允许与救援的无关人员进入
B. 稳定人员情绪
C. 通知其家属
D. 及时采取措施保护现场
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1.公司员工是()的代表。
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15.进站、托运前查出少量的危险品,可由旅客、托运人选择交送站亲友带回或( )该物品。
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22.出站口客运员应在列车到站前3分钟出场,进行巡视。()
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64.下列那些行为会容易让旅客投诉( )
A. 丢失损坏备品不及补办
B. 终到前提前收取卧具
C. 长时间回避旅客的问题
D. 补卧铺不登记
E. 空调故障,未及时排除
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69.客运人员发现检票口闸机故障后,应及时汇报给( )
A. 安检员
B. 乘务员
C. 客运车间值班员
D. 公安干警
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14.口头解答问询时要做到“有问必答,答必正确,百问不烦”。()
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19.职业病危害因素是指在职业活动中产生或存在的,可能对职业人群( )造成不良影响的因素或条件。
A. 健康
B. 发展
C. 安全
D. 作业能力
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