11.车站遇列车晚点,客运人员应采取口头宣传解释的形式向旅客解释晚点的原因,防止旅客因不知情所引发的( )。
A. 旅客不满
B. 旅客投诉
C. 旅客滞留
D. 旅客拥堵
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5.下列哪一项不属于接待投诉旅客的技巧()?
A. 不回避旅客的投诉
B. 放下手头的事情,安静的听;
C. 保持平静的心情默默聆听;
D. 在旅客讲的不对时及时纠正。
解析：null
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35.如在日本,尤其是商界,了解你所接触的人的职位很重要,就连对方公司的职位级别也同样重要。()
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43.易燃、易爆、有毒、腐蚀、放射性等危险品物品不能携带乘车或寄存。( )
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42.列车开车铃响后,站台岗客运员在( )立岗送车,关注列车运行状况,防护站台安全。
A. 列车车门位置
B. 黄线内
C. 规定位置
D. 站台
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9.在出席重要活动时,可以吃的食品是()
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44.大风天气存在的作业难点( )
A. 接触网有悬挂物,存在触电危险
B. 站台存在有可移动物品时可能危及行车安全
C. 车晚点、停运,造成旅客情绪不稳
D. 物品掉落危及行车安全
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28.圆形脸的脸颊宽阔、下巴浑圆。圆形脸的特征在于脸宽与脸长差距不大。()
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111.现场心肺复苏的步骤由3个核心技术组成,即( )
A. 胸外按压
B. 打开气道
C. 人工呼吸
D. 呼救救援
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124.易燃固体有( )
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