138.车站引导解释系统发生故障时,由联合值班室提前与客服调度联系图定列车开车前( )分钟,确认列车能否正常发车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e12b-3a4d-aa48-c006-c51a1abc7c01.html
点击查看答案
7.贵宾室待客三声是指()。
A. 来有迎声
B. 问有答声
C. 去有送声
D. 等有询声
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-c1e7-3ea8-c006-c51a1abc7c00.html
点击查看答案
22.出站口客运员应在列车到站前3分钟出场,进行巡视。()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-c1e7-2b20-c006-c51a1abc7c00.html
点击查看答案
15.车厢地面干净无垃圾、无粘胶痕迹、死角无积垢、无积水。地毯干净,表面和下部无杂物。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-c1e6-38f0-c006-c51a1abc7c02.html
点击查看答案
41.美国哈佛大学的人类学家爱德华·霍尔将人们沟通时互动双方的空间由近及远分为四类,即亲密空间、个人空间、社交空间、公共空间。()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-c1e6-9a98-c006-c51a1abc7c02.html
点击查看答案
5.对餐车服务人员服务语言的要求是( )。
A. 使用普通话
B. 语速适中
C. 语调柔和
D. 口齿清晰
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-c1e6-4890-c006-c51a1abc7c01.html
点击查看答案
2.多人行走时,两人成排,三人成列。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-c1e7-1b80-c006-c51a1abc7c02.html
点击查看答案
11.微笑需要把握度,否则会让顾客觉得非常假,适得其反。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-c1e6-e8b8-c006-c51a1abc7c03.html
点击查看答案
180.动车组列车因故在区间停车不能维持运行、空调失效超过( )分钟不能恢复时,列车长应及时与司机、随车机械师沟通,视情况做出打开车门决定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e12b-3a4d-d540-c006-c51a1abc7c01.html
点击查看答案
11.铁路车站服务有哪些?
A. 有形服务
B. 无形服务
C. 精神服务
D. 微笑服务
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-c1e7-4290-c006-c51a1abc7c01.html
点击查看答案
