6.站台客运员需就重点旅客与列车长进行重点交接。站车交接要认真仔细,不漏项,手续齐全,列车长签字即可。( )
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5、礼仪的媒体类型( )
A. 实践礼仪媒体
B. 人休礼仪媒体
C. 物体礼仪媒体
D. 事体礼仪媒体
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10.窗口售票员结账作业时的服务质量规范有()。
A. 现金清点正确
B. 凭条累计准确
C. 有问题不隐瞒
D. 做到账款相符
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1、给旅客道歉时,身体鞠躬为()度。
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36.列车组织不当或列车工作人员违反作业标准,致旅客乘降时造成人身伤害( )
A. 列车长
B. 列车
C. 机械师
D. 乘务员
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11.五色原则,是选择正装色彩的基本原则。()
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57.因列车餐车、售货销售的食物造成旅客食物中毒属于( )责任
A. 列车长
B. 车站
C. 餐饮员
D. 列车
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155.行包装卸人员装卸作业,必须严格执行车停开始、铃响停止的作业规定,严禁车动时不包括( )跳车,随车奔跑。
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123.铁路站段配备的灭火器材主要有三种,分别为( )
A. 手提式水雾灭火器
B. 二氧化碳灭火器
C. ABC干粉灭火器
D. 烟烙尽灭火器
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21.顾客需要的满足程度越高,产品的质量也就越好,产品的竞争力就越强。( )
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