7.打电话时,应特别注意措辞及说话方式,要注意语调和缓、明朗,同时说话要清晰、明确。()
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9.车站客运服务礼仪的基本要求是指()。
A. 仪容仪表
B. 服务用语
C. 服务态度
D. 行为举止
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115.以下属传染病病原体的是( )
A. 奥密克戎病毒
B. 佝偻病
C. 白内障
D. 中风
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30.介绍人的介绍用语应简明扼要,分寸恰当,一般不要介绍被介绍人私人信息方面的情况,如家庭住址、本人通信信息等。()
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14.从事服务行业的女士不宜留披肩发,其头发最长不应长于( )。
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39.当上访人员集体或异常上访、缠访人员对答复不满或难以疏控,有进京上访的可能时,客运车间,售票车间(中间站)应立即向公安部汇报情况。( )
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27.安检处置员在检查中严格执行“手工开包、女包女检”的规定。()
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3.良好的仪容仪表可以缩短服务人员与宾客之间的()
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6.活泼型旅客对人热情.感情外露.说话直率而快.言谈中表现自信,这种类型的旅客容易激动,通常喜欢与人争论问题,而且力求争赢。( )
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73.车站电子显示屏要随时显示列车( )
A. 到站信息
B. 离站信息
C. 候车信息
D. 晚点信息
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