6.列车乘务员在上岗前要做好仪容仪表的自我检查工作,着统一服装,佩戴职务标志,做到仪表整洁、仪容端庄,女乘务员应( )上岗。
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1.造成50人以上100人以下重伤的铁路交通事故属( )
A. 一般事故
B. 较大事故
C. 特别重大事故
D. 重大事故
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33.旅客在车站突发疾病,车站应( ),待旅客家属到来后直接移交给家属。
A. 拨打120急救电话
B. 联系医院救治
C. 留存患病旅客身份证及车票复印件
D. 妥善保管旅客财物
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42.车站遇列车大规模晚点时,做好( )等服务工作,防止出现旅客不良投诉。
A. 照明
B. 采暖
C. 制冷
D. 用水供应
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133.站、车发生纠纷,在责任、原则不明时,站、车双方均( ),造成列车晚点。
A. 可报告客运段
B. 可报告车辆段
C. 可以以合理理由
D. 不得以任何理由阻碍开车
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3.礼节性的拜访,尤其是初次登门拜访,时间应控制在( )之内。
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7.高速铁路列车与普速铁路列车相比,其车厢服务更舒适、更科学,这主要体现在()这些方面。
A. 硬件设施设备
B. 服务备品供应
C. 客运服务人员
D. 旅客素质
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4、 礼仪的主要特征表现在( )。
A. 普遍性
B. 实践性
C. 规范性
D. 差异性
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106.旅客列车遇长大隧道突发事件,列车停于隧道内时,列车长要安排列车乘务人员封锁( )
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38.( )要认真执行车门管理等安全制度,加强车门管理,严禁旅客背面下车。
A. 客运值班员
B. 客运员
C. 列车乘务员
D. 列车长
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