29.旅客有抱怨,要以婉转的语气、心平气和的态度对抱怨的问题加以解释,如果没必要解释的,不说为宜()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-c1e7-69a0-c006-c51a1abc7c02.html
点击查看答案
3.良好的仪容仪表可以缩短服务人员与宾客之间的()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-c1e6-a268-c006-c51a1abc7c00.html
点击查看答案
127.当遇大客流造成候车室告急时,可提前将旅客放行至( ),缓解候车室压力。
A. 售票厅
B. 站台
C. 天桥
D. 地下通道
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e12b-3a4d-9aa8-c006-c51a1abc7c01.html
点击查看答案
120.动车组列车空调时失效后,列车长要立即与( )沟通,同时向局客调汇报。
A. 司机
B. 乘务员
C. 餐饮员
D. 随车机械师
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e12b-3a4e-c388-c006-c51a1abc7c01.html
点击查看答案
1.人际交往在称呼方面的应遵循( )、( )、( )的基本原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-c1e6-7770-c006-c51a1abc7c01.html
点击查看答案
76.对站内长时间临时停车开启车门的列车,客运车间应( )
A. 增加防护人员
B. 加强宣传
C. 了解需求
D. 禁止旅客下车
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e12b-3a4d-6fb0-c006-c51a1abc7c00.html
点击查看答案
26.安检处置员手工开包检查时可自行开包检查。()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-c1e7-2b20-c006-c51a1abc7c04.html
点击查看答案
104.车站接到疑似恐怖袭击事件应急处理流程( )
A. 立即汇报
B. 现场处置
C. 安全卡控
D. 事后处置
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e12b-3a4e-b3e8-c006-c51a1abc7c00.html
点击查看答案
16.西装外套上的口袋是装饰性的,一般可少装东西。()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-c1e6-d148-c006-c51a1abc7c05.html
点击查看答案
19.对旅客称呼得体。统一称呼为“各位旅客”,个别称呼为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”等。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-c1e6-3cd8-c006-c51a1abc7c00.html
点击查看答案
