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3.当你介绍别人的时候,突然想不起对方的名字时最好实事求是地告诉对方。( )

A、正确

B、错误

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2.旅客服务要做到“四心”,是指( )。

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3.车站发现精神病旅客时,应如何处理?

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4.零度干扰理论主张铁路客运服务人员在为旅客提供服务时,必须主动采取一切行之有效的措施,将对方所受到的一切有形或无形的干扰积极减少到最低程度。()

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20.集中供电列车电暖气“ 四个一”( )、( )、( )、 ( ) 卡控措施。

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3.餐车工作人员在为旅客服务时,不允许出现下列哪些举止? ( )
吸烟

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9.铁路客运服务礼仪应遵循的原则包括( )。

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30.旅客问:“小姐,你今年多大了?”乘务员答:“我已经参加工作好几年了。”这种回答属于答非所问式回答。( )

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83.铁路公共卫生事件处理采取的方法为( )

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37.夏季,旅客出现先兆中暑症状,应把病人及时移到( )处。

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25.作业过程中违反规章制度或操作规程新导致的不安全因素有( )

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3.当你介绍别人的时候,突然想不起对方的名字时最好实事求是地告诉对方。( )

A、正确

B、错误

答案：A

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2.旅客服务要做到“四心”,是指( )。

A. 　接待旅客热心

B. 　解答问题耐心

C. 　接受意见虚心

D. 　工作认真细心

点击查看答案

3.车站发现精神病旅客时,应如何处理?

点击查看答案

4.零度干扰理论主张铁路客运服务人员在为旅客提供服务时,必须主动采取一切行之有效的措施,将对方所受到的一切有形或无形的干扰积极减少到最低程度。()

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

20.集中供电列车电暖气“ 四个一”( )、( )、( )、 ( ) 卡控措施。

点击查看答案

3.餐车工作人员在为旅客服务时,不允许出现下列哪些举止? ( )
吸烟

B. 　剔牙

C. 　打呵欠

D. 　打招呼

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9.铁路客运服务礼仪应遵循的原则包括( )。

A. 　旅客至上

B. 　用心服务

C. 　持之以恒

D. 　服务种类“多样化”“人性化”

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30.旅客问:“小姐,你今年多大了?”乘务员答:“我已经参加工作好几年了。”这种回答属于答非所问式回答。( )

A. 正确

B. 错误

解析：null
模块六

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83.铁路公共卫生事件处理采取的方法为( )

A. 　预防为主

B. 　防治结合

C. 　专群兼容

D. 　路地联控

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37.夏季,旅客出现先兆中暑症状,应把病人及时移到( )处。

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25.作业过程中违反规章制度或操作规程新导致的不安全因素有( )

A. 　违章动火

B. 　违章吸烟

C. 　违章操作

D. 　违章施焊切割

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