43.对外交往中,客运人员应时刻不忘祖国的利益高于一切,热爱祖国和人民,在尊重他利益和尊严的基础上,用规范、得体的方式塑造自己的个人形象,维护国家、民族、企业形象。()
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11.五色原则,是选择正装色彩的基本原则。()
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54.车站发现疑似精神障碍患者旅客有发生危害他人安全行为的,要立即报车站站长处理( )
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18.儿童上车时,乘务人员应弯腰,表示欢迎及爱护。( )
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97.失火现场单位员工在第一时间自发形成的灭火救援力量属( )
A. 灭火第一梯队
B. 灭火第二梯队
C. 灭火第三梯队
D. 灭火第四梯队
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13.夏天外出时一般选用防晒指数SPF30的防晒霜,若是去海边,选用()的防晒霜。
A. SPF35
B. SPF40
C. SPF45
D. SPF50
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1.握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者,一般应控制在( )秒以内,切忌握住异性的手久久不松开。
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7.问讯处服务能力包括( )
A. 有问必答
B. 敷衍带过
C. 答必正确
D. 通俗易懂
E. 百问不烦
F. 沉默应对
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55.车站发生旅客人身伤害,需要保护现场时,应当( )
A. 允许与救援的无关人员进入
B. 稳定人员情绪
C. 通知其家属
D. 及时采取措施保护现场
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9、社会上遵守礼仪的人越多,社会便和谐稳定,体现了礼仪的()作用。
A. 沟通作用
B. 教育作用
C. 塑造作用
D. 维护作用
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