6.旅客服务人员良好的意志品质,表现为意志的( )
A. 自觉性
B. 果断性
C. 坚持性
D. 自制力
E. 爆发力
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24.用人单位和职工应当遵守有关安全生产和职业病防治的法律法规,执行安全卫生规程和标准,预防工伤事故发生,避免和减少职业病危害。( )
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18.迎送外宾时,宾主双方要互相介绍、引见。一般由礼宾人员或我方迎候人员中身份最高者,率先将我方迎候人员按一定顺序一一介绍给客人,然后再由客人中身份最高者,将客人按一定顺序一一介绍给主人。()
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3. 在服务态度上,车站客运服务人员要()
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2.男士与女士握手时,应只轻轻握一下女士的( )。
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28.安检处置员查出的危险品可自行处理。()
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128.旅客安全运输的基本措施有( )
A. 挖掘事故根源
B. 分析事故危害
C. 保持设备状态良好
D. 加强危险品的宣传和查堵
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8.售票车间( )对停运列车停止发售车票,增加( )和( )。
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42.车站遇列车大规模晚点时,做好( )等服务工作,防止出现旅客不良投诉。
A. 照明
B. 采暖
C. 制冷
D. 用水供应
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4.餐车提供的商品有( )。
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