6.在服务过程中发生的一些鸡毛蒜皮的小事,铁路客运服务人员也应做到“小题大做”,树立服务无小事的意识。( )
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27.赞美服务对象是对对方的肯定,也是对对方的尊重()
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5.下列哪一项不属于接待投诉旅客的技巧()?
A. 不回避旅客的投诉
B. 放下手头的事情,安静的听;
C. 保持平静的心情默默聆听;
D. 在旅客讲的不对时及时纠正。
解析：null
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27.铁路消防工作三懂指( )
A. 懂自救
B. 懂本岗位火灾危险性
C. 懂预防措施
D. 懂灭火方法
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47. 电气化餐车电炸锅油温设定值严禁超过( )
A. 严格执行
B. 遵照执行
C. 拒绝执行
D. 上报后执行
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7.以下哪种脸型适合这个说法:发型设计就要从视觉拉长脸形,让脸型显瘦、显长()
A. 长脸型
B. 圆脸型
C. 椭圆脸型
D. 方脸型
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5.售票员离岗超过( )以上时,退出售票程序,将窗口LED显示屏显示的内容更改为“停止售票”。
A. 15分钟
B. 20分钟
C. 25分钟
D. 30分钟
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133.以下防暑降温方法得当的有( )
A. 出汗时用冷水直冲身体
B. 及时补充水分
C. 高温天气赤膊作业
D. 佩戴个人防护用品
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12.贵宾室客运员引导贵宾时,一般走在贵宾前方左侧,与贵宾保持大概()的距离。
A. 2米左右
B. 1.5米左右
C. 1米左右
D. 0.5米左右
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10.动车组列车运行中每()巡视车厢一次,随时解答旅客问询,向旅客介绍设备设施的使用方法,适时对旅客进行安全提示、禁烟宣传。
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