93.编写客运记录的注意事项正确的是( )
A. 涉及治安问题,要列车长签字
B. 内容要符合铁路的规章制度
C. 交接的记录一定要接收方签字
D. 涉及客伤的客运记录存根要根据需要保存备查
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16.符合仪态美学的基本站姿要求为()
A. 头颈放正、挺胸抬头
B. 臀部后翘、腹部紧缩
C. 双腿分开、双脚向前
D. 膝盖微弯、手肘放松
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11.微笑需要把握度,否则会让顾客觉得非常假,适得其反。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-c1e6-e8b8-c006-c51a1abc7c03.html
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143.车站内因工作需要牵引车、拖车等在站台行驶过程中掉下站台时,应尽快( ),保证行车安全。
A. 下股道处理
B. 联系客运段
C. 联系车辆段
排除股道障碍
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16.铁路客运服务人员应主动帮助携带婴儿的旅客提拿随身携带物品,并妥善安放。( )
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9.一般按照国际礼宾惯例, 迎送规格依照( )原则,主要迎送人员应与来宾的身份相当。
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23.列车发生停电事故,应由( )下达启动应急预案的命令。
A. 乘警长
B. 乘务员
C. 列车长
D. 机械师
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5、窗口售票员参加点名会的岗位职责有哪些()?
A. 检查着装和仪容仪表
B. 接受班前业务试问
C. 摘抄文电、命令
D. 填写客货票据
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5.售票员离岗超过( )以上时,退出售票程序,将窗口LED显示屏显示的内容更改为“停止售票”。
A. 15分钟
B. 20分钟
C. 25分钟
D. 30分钟
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5、 具体礼仪的实施是由礼仪环境决定的。( )
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