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判断题

)

15.车厢地面干净无垃圾、无粘胶痕迹、死角无积垢、无积水。地毯干净,表面和下部无杂物。( )

A、正确

B、错误

答案：A

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1.不同的社会交往要求不同类型的礼仪行为,不同种类的礼仪行为不能相互混淆,也不能不顾自身的特点照搬一般的礼仪。( )

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9.末轮效应理论的核心思想是要求人们在塑造单位或个人的整体形象时,必须有始有终,始终如一。( )

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11.微笑需要把握度,否则会让顾客觉得非常假,适得其反。( )

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40.从事特种作业的劳动者必须经过专门培训并取得( )。
牢固的安全意识是运输安全的重要前提和保证。( )

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121.发生爆炸的应急程序( )

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7.打电话时,应特别注意措辞及说话方式,要注意语调和缓、明朗,同时说话要清晰、明确。()

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5.下列哪一项不属于接待投诉旅客的技巧()?

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6.一般社交空间,沟通双方之间距离应保持在( )。

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15.三有是指有记录,有告知,有交接。( )

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40.引导揭示系统故障,车站应指派专人在天桥、地道、站台等安全事故易发区域流动执勤卡控,防止由于旅客漏听乘车通知带来的( )等安全隐患。

题目内容

(

判断题

)

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客运应急题库考试

15.车厢地面干净无垃圾、无粘胶痕迹、死角无积垢、无积水。地毯干净,表面和下部无杂物。( )

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

1.不同的社会交往要求不同类型的礼仪行为,不同种类的礼仪行为不能相互混淆,也不能不顾自身的特点照搬一般的礼仪。( )

A. 正确

B. 错误

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9.末轮效应理论的核心思想是要求人们在塑造单位或个人的整体形象时,必须有始有终,始终如一。( )

A. 正确

B. 错误

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11.微笑需要把握度,否则会让顾客觉得非常假,适得其反。( )

A. 正确

B. 错误

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40.从事特种作业的劳动者必须经过专门培训并取得( )。
牢固的安全意识是运输安全的重要前提和保证。( )

解析：null
铁路运输生产的根本任务就是保证旅客生命财产无险和货物和运输设备完好无损。( )
安全员对违章违纪行为有权加以纠正,有权超级向上级反映情况( )
检票停止后再有旅客赶来时,只要列车不开就允许进站。( )
每节客车应配备两个定检合格的灭火器,封印完好,拴挂牢固( )
对女乘客实施手工人身检查,必须由女工作人员进行( )
旅客放行期间,原则上不少于规定放行的最大时间。( )
火灾警示我们,在起火初期十几分钟,是扑灭火灾的关键时间。( )
发生旅客人身伤害、需要保护现场时,应当及时采取措施保护现场。必要时,可请求铁路部门协助。( )
餐车因防火层脱落或防火距离不足,及电器设备短路、绝缘损坏、漏电引起的火灾由车辆和客运共同责任。( )
列车发现突发行为异常旅客跳车时,应立即停车( )
心肺复苏按压频率为100-120次/分钟。( )

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121.发生爆炸的应急程序( )

A. 　立即停车

B. 　疏散旅客

C. 　迅速扑救

D. 　切断火源

E. 　检查判断

F. 　设置防护

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7.打电话时,应特别注意措辞及说话方式,要注意语调和缓、明朗,同时说话要清晰、明确。()

A. 正确

B. 错误