16.大多数的旅客投诉,并不一定非要有形的补偿,只是想发泄一下心中的不满情绪,使自己的心理上得到一种平衡。( )
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35.车站引导标志缺失或不准确,误导旅客造成其人身伤害,( )应当承担相关责任。
A. 列车长
B. 站台客运员
C. 车站
D. 乘务员
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58.当发生火灾或停电时,紧急疏散标示牌会自动工作发光,指示人们( )的位置。
A. 火灾大小
B. 火灾发生
C. 安全通道
D. 出口
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3.一般说来,铁路客运服务人员应具有的品质与素质包括( )。
A. 职业道德
B. 职业修养
C. 心理素质
D. 服务规范
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10.接电话时,拿起话筒的最佳时机应在铃声响过()之后。
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10.动车组列车运行中每()巡视车厢一次,随时解答旅客问询,向旅客介绍设备设施的使用方法,适时对旅客进行安全提示、禁烟宣传。
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123.铁路站段配备的灭火器材主要有三种,分别为( )
A. 手提式水雾灭火器
B. 二氧化碳灭火器
C. ABC干粉灭火器
D. 烟烙尽灭火器
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4.旅客伤害事故的处理依据是( )
A. 《铁路安全管理办法》
B. 《铁路旅客人身伤害及携带品损失事故处理办法》
C. 《铁路运输安全管理办法》
D. 《铁路交通事故调查处理规则》
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38.对患有心脏病的高温作业的员工,应( )。
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5.下列哪一项不属于接待投诉旅客的技巧()?
A. 不回避旅客的投诉
B. 放下手头的事情,安静的听;
C. 保持平静的心情默默聆听;
D. 在旅客讲的不对时及时纠正。
解析：null
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