3.末轮效应是相对于首轮效应而言的,强调服务结尾的完美和完善,即要“功德圆满”。()
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131.客流高峰时段,车站客运电梯使用单位要在关键位置安排( )进行值守,疏导客流,引导乘客安全乘梯。
A. 值班员
B. 专人
C. 安检员
D. 志愿者
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16.责任事故是由于企业管理不善、设备设施失管失修及职工和旅客违章、违纪等造成的。( )
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3.列车发生火灾、爆炸时,须立即停车,尽量避开( ),选择便于旅客疏散的地点。
A. 车站
B. 特大桥梁
C. 长大隧道
D. 重要建筑物
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8.电话一般控制在铃响( )之内接听。
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13.如电源支线处冒烟时,首先将电源开关或保险断开,使用灭火器向冒烟或烧坏处扑救,并( )
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26.车站疏散通道、紧急出口、消防车通道等无须专人管理,可堆放杂物。( )
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5.直接影响外界对铁路客运服务人员的第一印象形成的因素,主要有以下哪些方面( )?
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111.动车组列车卫生间集便器发生故障时,列车工作人员应及时与( )联系进行修复,确保列车卫生间正常使用。
A. 乘警
B. 列车长
C. 随车机械师
D. 司机
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43.易燃、易爆、有毒、腐蚀、放射性等危险品物品不能携带乘车或寄存。( )
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