42.在接听电话时,须专心致志、彬彬有礼、不卑不亢,注意态度与表情、注意语言和语气、礼貌对待误拨电话、礼貌结束通话,认真道别。()
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1.夜间行车时,做到( ),对旅客的干扰。
A. 作业轻
B. 走路轻
C. 说话轻
D. 开门轻
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7.列车开车前( )开始检票, 组织持磁介质车票的旅客正确使用检票闸机进做好监控、防护工作。
A. 15分钟
B. 20分钟
C. 25分钟
D. 30分钟
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27.赞美服务对象是对对方的肯定,也是对对方的尊重()
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2.在运输安全中,( )起决定因素
A. 先进技术设备
B. 完整的规章制度
C. 人
D. 科学管理
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136.普铁列车旅客放行前,乘务员应( )
A. 打开车门
B. 放下踏板
C. 弹簧入槽
D. 清理车梯处的杂物
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15.列车车厢发生火灾,本车乘务人员发现(接报)火情后,应先安抚并织旅客疏散迅速灭火,在立即持灭火器赶赴起火部位。( )
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78.列车发生盗窃事件,乘务员迅速报告列车长、乘警,向报案人了解丢失物品( )
A. 购买记录
B. 名称
C. 数量
D. 特征
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37.以下属于第三方责任的是( )
A. 石击列车
B. 车站设施设备不良造成旅客人身伤害
C. 车门漏锁致旅客坠车造成人身伤害
D. 车站在停止检票后继续检票放行或检票放行时间不足,致使旅客抢上列车造成人身伤害
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20.要想保持优雅的坐姿,不能做的行为是()
A. 将手肘张开置于扶手上
B. 脚尖与小腿同向
C. 身体垂直于地面
D. 身体面向前方
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