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寄存人寄存货币、有价证券或者其他贵重物品的，应当向保管人声明，由保管人验收或者封存。寄存人未声明的，该物品毁损、灭失后，保管人（）予以赔偿。

A、可以按照一般物品

B、不

C、按物品价值

D、按物品价值的50%

答案：A

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，保洁人员经过（）和铁路安全知识培训合格，持证上岗。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，挪动旅客物品时，应（）。

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运输收入稽查人员可以在列车查验旅客各种乘车凭证。

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行李从运到日起、包裹从发出通知日起，承运人免费保管（），逾期到达的行李、包裹免费保管（）。

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在铁路运输中，凡具有爆炸、易燃、毒害、感染、腐蚀、放射性等特性，在运输、装卸和储存保管过程中，容易造成（）而需要特别防护的货物，均属危险货物。

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铁路客运职工交接班时，必须先敬礼，后交接班。

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十一客流调查应提前（）进行。

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指挥列车运行的命令和口头指示，只能由（）发布。

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各服务处所设留言簿，并公布本单位受理投诉电话、通信地址、邮政编码。（）应及时审阅处理旅客意见。

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在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作善始善终。

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寄存人寄存货币、有价证券或者其他贵重物品的，应当向保管人声明，由保管人验收或者封存。寄存人未声明的，该物品毁损、灭失后，保管人（）予以赔偿。

A、可以按照一般物品

B、不

C、按物品价值

D、按物品价值的50%

答案：A

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，保洁人员经过（）和铁路安全知识培训合格，持证上岗。

A. 业务知识

B. 职业技术

C. 保洁专业知识

D. 铁路规章

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，挪动旅客物品时，应（）。

A. 挪动后告知旅客

B. 挪动后告知旅客并表示谢意

C. 征得旅客同意

D. 打招呼

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运输收入稽查人员可以在列车查验旅客各种乘车凭证。

A. 对

B. 错

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行李从运到日起、包裹从发出通知日起，承运人免费保管（），逾期到达的行李、包裹免费保管（）。

A. 1天、3天

B. 2天、3天

C. 3天、5天

D. 3天、10天

点击查看答案

在铁路运输中，凡具有爆炸、易燃、毒害、感染、腐蚀、放射性等特性，在运输、装卸和储存保管过程中，容易造成（）而需要特别防护的货物，均属危险货物。

A. 货主经济损失

B. 人身伤亡和财产毁损

C. 较坏影响

D. 人身伤害

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铁路客运职工交接班时，必须先敬礼，后交接班。

A. 对

B. 错

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十一客流调查应提前（）进行。

A. 1个月

B. 2个月

C. 3个月

D. 4个月

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指挥列车运行的命令和口头指示，只能由（）发布。

A. 车站值班员

B. 运输处长

C. 列车调度员

D. 站长

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各服务处所设留言簿，并公布本单位受理投诉电话、通信地址、邮政编码。（）应及时审阅处理旅客意见。

A. 站长

B. 客运主任

C. 值班站长

D. 值班员

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在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作善始善终。

A. 微笑服务

B. 首问负责制

C. 班组长负责制

D. 领导负责制

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