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对携带品超重不足（）时，应免收运费。

A、3干克

B、5千克

C、10干克

D、20千克

答案：B

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损害是因受害人故意造成的，行为人（）责任。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对无票、日期车次不符、<--NRC-->、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e151-762b-f0a8-c0bc-4ac6168e8617.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，接听电话时，先向旅客通报单位和姓名。
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《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》（上铁客〔2017〕73号）规定：车站操作和管理接送站系统的人员，不得私自将旅客和接送站人员（ ）外泄。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e151-762c-0430-c0bc-4ac6168e8613.html
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《管规》客运职工的职业道德中，优质服务做到主动热情，细心周到。
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旅客问询系统包括可视问询系统、电话查询系统、自动通报系统三方面。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，饮食供应的从业人员要有（ ），个人卫生合格，按规定着装，佩戴标志。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-771b-bcf0-c006-c51a1abc7c12.html
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特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的客运运价。不包括以下哪个方面∶（)
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严禁持站台票人员和其他人员未经安检从出站口进入车站;铁路职工应凭工作证进入车站，携带行李物品（）通过安全检查。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中规定，发生设备故障立即报告，及时维修，影响旅客使用时（）。
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对携带品超重不足（）时，应免收运费。

A、3干克

B、5千克

C、10干克

D、20千克

答案：B

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损害是因受害人故意造成的，行为人（）责任。

A. 承担

B. 不承担

C. 承担50%

D. 承担80%

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对无票、日期车次不符、<--NRC-->、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，接听电话时，先向旅客通报单位和姓名。

A. 对

B. 错

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《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》（上铁客〔2017〕73号）规定：车站操作和管理接送站系统的人员，不得私自将旅客和接送站人员（ ）外泄。

A. 个人信息

B. 相关证件信息

C. 身份信息

D. 票面信息

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《管规》客运职工的职业道德中，优质服务做到主动热情，细心周到。

A. 对

B. 错

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旅客问询系统包括可视问询系统、电话查询系统、自动通报系统三方面。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-771b-c0d8-c006-c51a1abc7c30.html
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，饮食供应的从业人员要有（ ），个人卫生合格，按规定着装，佩戴标志。

A. 上岗证

B. 健康证

C. 等级证书

D. 技术业务证书

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特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的客运运价。不包括以下哪个方面∶（)

A. 包车、租车等运价的计算

B. 挂运、行驶等运价的计算

C. 国家铁路、地方铁路及特殊运价区段间办理直通、过轨运输运价的计算

D. 空驶费、停留费的计算

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严禁持站台票人员和其他人员未经安检从出站口进入车站;铁路职工应凭工作证进入车站，携带行李物品（）通过安全检查。

A. 必须

B. 可不

C. 向工作人员声明后，可不

D. 不准

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中规定，发生设备故障立即报告，及时维修，影响旅客使用时（）。

A. 表示歉意

B. 设有提示

C. 有防护措施

D. 有补救措施

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