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客运员理论练习题库H

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客运员理论练习题库H

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跨局的旅客列车经铁道部准许，方可在列车后部加挂货车，但不得超过（）。

A、1辆

B、2辆

C、3辆

D、4辆

答案：B

客运员理论练习题库H

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，候车室（区）（）有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》的通知（上铁客〔2017〕397号）规定，接续换乘工作应遵循（）的原则，为旅客提供方便快捷的接续换乘服务。

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对群体性拒绝补票的，列车工作人员要积极开展宣传、稳定情绪、控制事态。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，人工检票口核验车票和其他乘车凭证，对车票（）。

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儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。

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发生线路中断旅客要求退票时，在发站()，不收退票费。

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客运人员服务语言标准∶使用普通话，服务语目表达规范、准确，口齿清晰，运用"请、您好、谢谢、对不起、再见"等文明用语。

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《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，（）负责乘意险窗口销售工作和乘意险旅客意外伤害的现场救治，并按规定配合做好对旅客理赔处理工作。

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车站对未交"三报表"的列车应按月统计，资料保存（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站要定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。

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客运员理论练习题库H

跨局的旅客列车经铁道部准许，方可在列车后部加挂货车，但不得超过（）。

A、1辆

B、2辆

C、3辆

D、4辆

答案：B

相关题目

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，候车室（区）（）有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

A. 检票前

B. 检票中

C. 旅客可视范围内

D. 作业中

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A. 因站而宜

B. 设备保障

C. 标识清晰

D. 流线合理

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对群体性拒绝补票的，列车工作人员要积极开展宣传、稳定情绪、控制事态。

A. 对

B. 错

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，人工检票口核验车票和其他乘车凭证，对车票（）。

A. 查看

B. 收缴

C. 盖戳

D. 加剪

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儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。

A. 对

B. 错

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发生线路中断旅客要求退票时，在发站()，不收退票费。

A. 不办理退票

B. 退还部分票价

C. 退还全部票价

D. 退还卧铺票价

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客运人员服务语言标准∶使用普通话，服务语目表达规范、准确，口齿清晰，运用"请、您好、谢谢、对不起、再见"等文明用语。

A. 对

B. 错

点击查看答案

A. 客运段

B. 蓝惠公司

C. 车站单位

D. 代售点

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车站对未交"三报表"的列车应按月统计，资料保存（）。

A. 1个月

B. 2个月

C. 3个月

D. 12个月

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站要定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。

A. 对

B. 错

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