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2021年新版站务员题库一
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2021年新版站务员题库一
题目内容
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简答题
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501、论述题:请论述三樘(含)以上(不含单侧)站台门无法打开时站务员(安全)的应急处置程序。

答案:答案:(1)发现故障后立即报值班员(行车)故障站台门数量、位置,组织乘客从其他门乘降;(2分)
(2)从值班站长手中领取站台门LCB钥匙,协助操作部分故障滑动门上的LCB手动开关站台门(如LCB无法开关站台门,则用滑动门手动解锁钥匙手动开关站台门)(1分)尽量保证每节车厢至少有一樘滑动门开关,保证乘客尽快乘降,同时维持乘客乘降秩序。(1分)。乘客乘降完毕后,保证站台门处于关闭状态;(1分)
(3)协助将其余故障门LCB置手动关门档位(或手动档位),保证故障门保持关闭状态;(1.5分)
(4)从值班站长手中领取站台门警示标识,协助在故障门粘贴,并设置围栏做好防护;加强对故障门附近乘客的监控和引导;(1.5分)
(5)如果列车越站,维持好站台秩序,做好乘客解释工作;(1分)
(6)听从值班站长安排。(1分)

2021年新版站务员题库一
472、问答题:请简述票务违规的定义。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-231f-8a28-c006-c51a1abc7c05.html
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170、单选题:关于一类员工卡,下列说法正确的是( )。
选项A:集团公司总经理及以上级别人员使用
选项B:每月使用次数上限2000次
选项C:进出站次序、进出站地点以及乘车时间等参数均免检
选项D:无使用次数限制
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-231e-9be0-c006-c51a1abc7c02.html
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31、单选题:根据分公司防火检查制度,各中心/办公室、部对管辖区域及班组、车站至少( )进行一次防火检查,并做好防火检查记录。
选项A:每周
选项B:每旬
选项C:每月
选项D:每季度
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-231e-1710-c006-c51a1abc7c01.html
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176、单选题:值班员(客运岗)按照银行要求填写《现金存款凭证》(银行提供),随票款一并放入( )中。
选项A:上锁的卷柜
选项B:手提金库
选项C:报表钱袋
选项D:送行钱袋
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-231e-a3b0-c006-c51a1abc7c00.html
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18、单选题:依据《运营事故处理规则》,一般事故又分为一般事故( )。
选项A:AB类
选项B:ABC类
选项C:ABCD类
选项D:ABCDE类
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-231e-0b58-c006-c51a1abc7c00.html
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260、多选题:下列是一级施工的有( )。
选项A:接触网换线
选项B:变压器更换
选项C:钢轨应力放散
选项D:道岔更换
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-231e-f1d0-c006-c51a1abc7c03.html
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200、单选题:热风幕设置在车站( )位置。
选项A:站台电扶梯
选项B:站厅无障碍卫生间
选项C:出入口通道上部
选项D:设备区通道门
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-231e-bb20-c006-c51a1abc7c00.html
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449、判断题:手动操作水泵前,查看水池内积水深度,积水深度超过水泵泵体高度的3/4,方可开启水泵。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-231f-72b8-c006-c51a1abc7c09.html
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367、判断题:突发事件应急处置应以人为本,减少危害,坚持“先救人后救物、先全面后局部”的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-231f-5760-c006-c51a1abc7c04.html
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94、单选题:因票务工作差错或失误,致使乘客利益受损失涉及金额在100元及以下(作弊行为不在此列)的,引起的投诉定性为( )类有责投诉。
选项A:一
选项B:二
选项C:三
选项D:四
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501、论述题:请论述三樘(含)以上(不含单侧)站台门无法打开时站务员(安全)的应急处置程序。

答案:答案:(1)发现故障后立即报值班员(行车)故障站台门数量、位置,组织乘客从其他门乘降;(2分)
(2)从值班站长手中领取站台门LCB钥匙,协助操作部分故障滑动门上的LCB手动开关站台门(如LCB无法开关站台门,则用滑动门手动解锁钥匙手动开关站台门)(1分)尽量保证每节车厢至少有一樘滑动门开关,保证乘客尽快乘降,同时维持乘客乘降秩序。(1分)。乘客乘降完毕后,保证站台门处于关闭状态;(1分)
(3)协助将其余故障门LCB置手动关门档位(或手动档位),保证故障门保持关闭状态;(1.5分)
(4)从值班站长手中领取站台门警示标识,协助在故障门粘贴,并设置围栏做好防护;加强对故障门附近乘客的监控和引导;(1.5分)
(5)如果列车越站,维持好站台秩序,做好乘客解释工作;(1分)
(6)听从值班站长安排。(1分)

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472、问答题:请简述票务违规的定义。
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170、单选题:关于一类员工卡,下列说法正确的是( )。
选项A:集团公司总经理及以上级别人员使用
选项B:每月使用次数上限2000次
选项C:进出站次序、进出站地点以及乘车时间等参数均免检
选项D:无使用次数限制
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31、单选题:根据分公司防火检查制度,各中心/办公室、部对管辖区域及班组、车站至少( )进行一次防火检查,并做好防火检查记录。
选项A:每周
选项B:每旬
选项C:每月
选项D:每季度
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176、单选题:值班员(客运岗)按照银行要求填写《现金存款凭证》(银行提供),随票款一并放入( )中。
选项A:上锁的卷柜
选项B:手提金库
选项C:报表钱袋
选项D:送行钱袋
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18、单选题:依据《运营事故处理规则》,一般事故又分为一般事故( )。
选项A:AB类
选项B:ABC类
选项C:ABCD类
选项D:ABCDE类
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260、多选题:下列是一级施工的有( )。
选项A:接触网换线
选项B:变压器更换
选项C:钢轨应力放散
选项D:道岔更换
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200、单选题:热风幕设置在车站( )位置。
选项A:站台电扶梯
选项B:站厅无障碍卫生间
选项C:出入口通道上部
选项D:设备区通道门
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449、判断题:手动操作水泵前,查看水池内积水深度,积水深度超过水泵泵体高度的3/4,方可开启水泵。

A. 正确

B. 错误

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367、判断题:突发事件应急处置应以人为本,减少危害,坚持“先救人后救物、先全面后局部”的原则。

A. 正确

B. 错误

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94、单选题:因票务工作差错或失误,致使乘客利益受损失涉及金额在100元及以下(作弊行为不在此列)的,引起的投诉定性为( )类有责投诉。
选项A:一
选项B:二
选项C:三
选项D:四
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