288、多选题:车站员工处理乘客事务过程中,服务标准用语应遵循( )原则。
选项A:态度友善
选项B:据理力争
选项C:推诿行为
选项D:语气温和
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125、单选题:失物招领信息自公布之日起,公布期限为( )。
选项A:1周
选项B:1个月
选项C:3个月
选项D:6个月
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250、多选题:发生事故/事件后,现场处置组的工作任务包括( )。
选项A:指挥抢救伤员
选项B:做好救援准备工作
选项C:组织对事故/事件的调查
选项D:查找事故/事件见证人
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477、问答题:根据《票务管理规定》简述车站售票管理内容。
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118、单选题:当全线或线网不能满足运营时,需投入大量接驳救援汽车( )疏运滞留乘客。
选项A:始发站
选项B:中间站
选项C:换乘站
选项D:逐站
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220、单选题:正常情况下,“IBP盘直控”区域的状态处于( )状态。
选项A:投入
选项B:手动
选项C:自动
选项D:切除
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326、多选题:以下关于乘客服务中心安全管理说法正确的有( )。
选项A:任何人员非运营期间进入乘客服务中心时,须得到值班员(客运)或以上级别人员的许可,由一名站务员陪同方可进入
选项B:值班员(客运)应根据站务员(票务)的票款收入情况向站务员(票务)预收票款,确保乘客服务中心的现金安全
选项C:站务员(票务)在处理现金和车票时,应放在乘客接触不到的地方并做好防盗工作
选项D:乘客服务中心门应随时保持关闭状态
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335、多选题:所属人将工作卡转借他人使用的,第一次违规罚款( ),工作卡停用( )。
选项A:500元
选项B:1000元
选项C:3个月
选项D:6个月
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468、问答题:请简答乘客争吵/斗殴时,车站处置方式。
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258、多选题:下列选项缩略语及词汇定义有误的是( )。
选项A: ATC地铁线网清分中心
选项B:ATP列车自动防护系统
选项C:AFC自动售检票系统
选项D:ACC计算机联锁系统
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