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2021年新版站务员题库一

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2021年新版站务员题库一

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简答题

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496、论述题:请论述自动售检票设备大面积故障应急预案的处置措施中现场处置的内容。

答案：答案:1、设备抢修:主要包括确定故障位置、原因、情况,制定抢修方案,组织抢修(2分),AFC设备保障队到达现场后,根据故障情况初步判断故障发生原因,利用随身携带的设备确认(1分),并及时将后期抵达人员所需应急工具、故障影响范围、抢修时间等信息反馈给中央监控员和票务救援队(2分)。

2021年新版站务员题库一

168、单选题:根据《沈阳地铁票务规则》,乘客冒用他人乘车证件的,由地铁运营单位加收线网最高票价( )倍的票款。
选项A:一
选项B:三
选项C:五
选项D:十

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322、多选题:钱袋加封现金时,封条上需注明( ),并在骑缝处注明加封人,加封内容要求清晰可见。
选项A:加封金额
选项B:加封车站
选项C:加封日期
选项D:纸币张数

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299、多选题:区间疏散过程中如引导不当可能会因恐慌导致( )。
选项A:乘客走失
选项B:设备设施故障
选项C:踩踏事故发生
选项D:降级运营

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31、单选题:根据分公司防火检查制度,各中心/办公室、部对管辖区域及班组、车站至少( )进行一次防火检查,并做好防火检查记录。
选项A:每周
选项B:每旬
选项C:每月
选项D:每季度

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492、论述题:请论述符合A类服务事件的情形有哪些。

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94、单选题:因票务工作差错或失误,致使乘客利益受损失涉及金额在100元及以下(作弊行为不在此列)的,引起的投诉定性为( )类有责投诉。
选项A:一
选项B:二
选项C:三
选项D:四

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179、单选题:送款车站值班员(客运岗)与解行车站值班员(客运岗)在票务室监控仪下进行交接,填写( )。
选项A:《现金交接记录表》
选项B:《钱袋交接记录簿》
选项C:《值班员(客运)交接班记录簿》
选项D:《现金交款凭证》

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257、多选题:行车工作必须使用标准用语,下列选项数字发音错误的是( )。
选项A:1~幺
选项B:2~两
选项C:5~洞
选项D:6~拐

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409、判断题:车站服务设施故障,5分钟内放置防护设施。

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413、判断题:一年内,发生2次二类及以上有责投诉或3次三类及以上有责投诉的,属于C类服务事件。

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(

简答题

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2021年新版站务员题库一

496、论述题:请论述自动售检票设备大面积故障应急预案的处置措施中现场处置的内容。

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168、单选题:根据《沈阳地铁票务规则》,乘客冒用他人乘车证件的,由地铁运营单位加收线网最高票价( )倍的票款。
选项A:一
选项B:三
选项C:五
选项D:十

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299、多选题:区间疏散过程中如引导不当可能会因恐慌导致( )。
选项A:乘客走失
选项B:设备设施故障
选项C:踩踏事故发生
选项D:降级运营

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492、论述题:请论述符合A类服务事件的情形有哪些。

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257、多选题:行车工作必须使用标准用语,下列选项数字发音错误的是( )。
选项A:1~幺
选项B:2~两
选项C:5~洞
选项D:6~拐

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409、判断题:车站服务设施故障,5分钟内放置防护设施。

A. 正确

B. 错误

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413、判断题:一年内,发生2次二类及以上有责投诉或3次三类及以上有责投诉的,属于C类服务事件。

A. 正确

B. 错误

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