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2021年新版站务员题库一
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2021年新版站务员题库一
题目内容
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简答题
)
466、问答题:请简答有责乘客投诉的定义。

答案:答案:在地铁运营服务中,由于员工服务、设备设施、环境卫生、治安、地铁规定流程等方面的不足或其它原因引起乘客投诉(2分),造成一定程度负面影响或乘客利益损害(2分),相关部门或人员负有责任的,称为有责乘客投诉(1分)。

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2021年新版站务员题库一
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188、单选题:每天站台门系统运行投入使用前,站务人员要到PSL盘上手动开、关( )次站台门(包括主备PSL盘),并对PSL盘上的指示灯的状态进行确认。
选项A:2
选项B:3
选项C:1
选项D:4
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-231e-af68-c006-c51a1abc7c00.html
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288、多选题:车站员工处理乘客事务过程中,服务标准用语应遵循( )原则。
选项A:态度友善
选项B:据理力争
选项C:推诿行为
选项D:语气温和
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-231f-0d28-c006-c51a1abc7c02.html
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50、单选题:正线设置有联锁计算机等设备的车站为( )。
选项A:控制中心
选项B:综合控制室
选项C:中心站
选项D:设备集中站
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-231e-26b0-c006-c51a1abc7c04.html
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87、单选题:沈阳地铁一、二号线正线及辅助线的标准轨距为( )。
选项A:1425mm
选项B:1435mm
选项C:1445mm
选项D:1455mm
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-231e-49d8-c006-c51a1abc7c03.html
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105、单选题:下列哪项不属于公交接驳现场处置中站务员(安全员)的处置措施( )。
选项A:若本站仍有列车服务,维持站台乘客秩序,告之乘客退票的相关事宜,并做好解释工作
选项B:确认本站列车服务已中断,引导站台乘客办理退票,确认站台出清后报值班员(行车)
选项C:收好现金和票卡,关闭乘客服务中心,引导乘客到出入口乘坐接驳公交车
选项D:到出入口协助组织接驳工作
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40、单选题:根据《安全生产奖惩管理规定》,发现正线轨行区物资未出清,主要设备设施或工具(金属类)侵限或遗留在钢轨上,不及时处置会造成列车无法正常通行的,奖励主要发现人员( )元。
选项A:500
选项B:1000
选项C:1500
选项D:2000
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-231e-1ee0-c006-c51a1abc7c02.html
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251、多选题:员工伤亡事故按事故原因包括( )。
选项A:物体打击
选项B:高处坠落
选项C:电伤
选项D:触电
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e138-231e-ea00-c006-c51a1abc7c02.html
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211、单选题:一号线气体灭火控制器紧急停止后,再按下“紧急启动”按钮,气体灭火控制器可继续进入延时阶段,延时时间为( )。
选项A:10秒
选项B:30秒
选项C:前一次停止时剩余时间
选项D:以上都不对
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4、单选题:员工因工伤停工留薪期一般不超过( )个月。伤情严重或情况特殊,经市级劳动能力鉴定委员会确认,可以适当延长,但延长时间不得超过( )个月。
选项A:12,6
选项B:12,12
选项C:18,12
选项D:18,18
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313、多选题:付费区补票是针对持票人已经进入车站的情况下进行的补票,包括( )。
选项A:闸机卡票
选项B:超时补票
选项C:超程补票
选项D:购买出站票
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466、问答题:请简答有责乘客投诉的定义。

答案:答案:在地铁运营服务中,由于员工服务、设备设施、环境卫生、治安、地铁规定流程等方面的不足或其它原因引起乘客投诉(2分),造成一定程度负面影响或乘客利益损害(2分),相关部门或人员负有责任的,称为有责乘客投诉(1分)。

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188、单选题:每天站台门系统运行投入使用前,站务人员要到PSL盘上手动开、关( )次站台门(包括主备PSL盘),并对PSL盘上的指示灯的状态进行确认。
选项A:2
选项B:3
选项C:1
选项D:4
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288、多选题:车站员工处理乘客事务过程中,服务标准用语应遵循( )原则。
选项A:态度友善
选项B:据理力争
选项C:推诿行为
选项D:语气温和
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50、单选题:正线设置有联锁计算机等设备的车站为( )。
选项A:控制中心
选项B:综合控制室
选项C:中心站
选项D:设备集中站
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选项A:1425mm
选项B:1435mm
选项C:1445mm
选项D:1455mm
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105、单选题:下列哪项不属于公交接驳现场处置中站务员(安全员)的处置措施( )。
选项A:若本站仍有列车服务,维持站台乘客秩序,告之乘客退票的相关事宜,并做好解释工作
选项B:确认本站列车服务已中断,引导站台乘客办理退票,确认站台出清后报值班员(行车)
选项C:收好现金和票卡,关闭乘客服务中心,引导乘客到出入口乘坐接驳公交车
选项D:到出入口协助组织接驳工作
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40、单选题:根据《安全生产奖惩管理规定》,发现正线轨行区物资未出清,主要设备设施或工具(金属类)侵限或遗留在钢轨上,不及时处置会造成列车无法正常通行的,奖励主要发现人员( )元。
选项A:500
选项B:1000
选项C:1500
选项D:2000
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251、多选题:员工伤亡事故按事故原因包括( )。
选项A:物体打击
选项B:高处坠落
选项C:电伤
选项D:触电
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211、单选题:一号线气体灭火控制器紧急停止后,再按下“紧急启动”按钮,气体灭火控制器可继续进入延时阶段,延时时间为( )。
选项A:10秒
选项B:30秒
选项C:前一次停止时剩余时间
选项D:以上都不对
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4、单选题:员工因工伤停工留薪期一般不超过( )个月。伤情严重或情况特殊,经市级劳动能力鉴定委员会确认,可以适当延长,但延长时间不得超过( )个月。
选项A:12,6
选项B:12,12
选项C:18,12
选项D:18,18
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选项A:闸机卡票
选项B:超时补票
选项C:超程补票
选项D:购买出站票
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