280、多选题:以下( )系统设备与行车有关。
选项A:ATS
选项B:CBI
选项C:DTI
选项D:ESB

271、多选题:具有三种显示方式的信号机有( )。
选项A:道岔防护信号机
选项B:出站信号机
选项C:道岔防护兼出站信号机
选项D:阻挡信号机

415、判断题:边门钥匙在运营期间由“乘客服务中心”内的站务员(票务)保管。

299、多选题:区间疏散过程中如引导不当可能会因恐慌导致( )。
选项A:乘客走失
选项B:设备设施故障
选项C:踩踏事故发生
选项D:降级运营

420、判断题:站务1/2中心发票盘点后需向财务管理办公室提报当季度发票验旧号段。验旧发票号段需以包为单位(100本为一包),一包未用完时按实际数量验旧。

26、单选题:( )是指造成3人以上10人以下死亡,或者10人以上50人以下重伤,或者1000万元以上5000万元以下直接财产损失的火灾。
选项A:Ⅰ级(特别重大火灾)
选项B:Ⅱ级(重大火灾)
选项C:Ⅲ级(较大火灾)
选项D:Ⅳ级(一般火灾)

320、多选题:《售票结算单》是在值班员(客运)给站务员(票务)( )等情况下填写。
选项A:配车票/备用金
选项B:中途追加车票/备用金
选项C:预收款
选项D:结账

288、多选题:车站员工处理乘客事务过程中,服务标准用语应遵循( )原则。
选项A:态度友善
选项B:据理力争
选项C:推诿行为
选项D:语气温和

122、单选题:启动公交接驳应急预案后,值班站长安排工作人员在出入口“地铁应急接驳点”设置( ),在站内设置引导指示牌。
选项A:警戒带
选项B:铁马
选项C:隔离设施
选项D:救援旗帜

2、金额录入错误:(1)值班员(客运)或以上级别人员、乘客需签字确认(1分);
(2)涉及退还乘客现金的业务:若BOM操作的支出金额小于实际金额时,售票人员对差额进行再次操作;BOM操作的支出金额大于实际金额时,售票人员通过“其他收入”功能对差额进行再次操作(3分);
(3)涉及收取乘客现金的业务:BOM操作的收入金额小于实际金额时,售票人员对差额进行再次操作;BOM操作的收入金额大于实际金额时,售票人员通过“其他退款”功能对差额进行再次操作(3分);
(4)车站需将涉及调整前后的BOM打印单据一并装订(1分)。