126、单选题:服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客,说有辱乘客自尊心和人格的话,引起的投诉定性为( )类有责投诉。
选项A:一
选项B:二
选项C:三
选项D:四
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399、判断题:当列车延误5分钟以内,仅受影响的延误列车播放临时停车广播。
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48、单选题:为了确保列车在地铁线路上运行的安全,防止列车撞击邻近线路的建筑物和设备,而对列车和接近线路的建筑物、设备所规定的不允许超越的轮廓尺寸线,称为( )。
选项A:安全距离
选项B:安全区域
选项C:限界
选项D:限高
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282、多选题:乘客来电是指乘客通过拨打沈阳地铁服务热线电话,提出( )等事宜的诉求方式。
选项A:咨询
选项B:投诉
选项C:表扬
选项D:建议
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12、单选题:新入职员工上岗工作前需进行三级安全教育,即( )、中心/办公室或部级安全教育(二级)、( )。
选项A:公司级安全教育(一级),车站/班组级安全教育(三级)
选项B:车站/班组级安全教育(一级),公司级安全教育(三级)
选项C:集团级安全教育(一级),公司级安全教育(三级)
选项D:班组级安全教育(一级),个人级安全教育(三级)
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33、单选题:各车站车控室、各建筑消防监控室、( )等对消防安全有重大影响的部位为消防安全的重点部位。
选项A:风机监控室
选项B:照明配电室
选项C:备品库
选项D:站台门设备室
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294、多选题:多功能室/综合运营办公室只作( )使用。
选项A:会议
选项B:培训
选项C:员工用餐
选项D:休息
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290、多选题:乘客受伤发生在车站,站务人员第一时间采取( )措施,避免事态扩大。
选项A:停止相关设备设施运行
选项B:疏导围观乘客
选项C:隔离现场
选项D:尽快转移受伤乘客
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461、问答题:请简述站台紧急停车按钮的功能及操作程序。
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138、单选题:各车站根据车站定额发票使用量,及时向所属( )申请领取发票。
选项A:银行
选项B:解行站
选项C:中心
选项D:财务管理办公室
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