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2021年新版站务员题库一

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2021年新版站务员题库一

题目内容

(

单选题

)

123、单选题:遇乘客问询,自己不知道的情况下应如何回答( )。
选项A:对不起,我不清楚
选项B:对不起,你问下其他人吧
选项C:对不起,请稍等,我咨询一下其他工作人员
选项D:对不起,你自己查一下

答案：C

2021年新版站务员题库一

414、判断题:乘客服务中心窗口同时有两位或两位以上乘客等候服务时,按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务。

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492、论述题:请论述符合A类服务事件的情形有哪些。

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406、判断题:失物招领中心负责在“沈阳地铁运营”官方微博发布失物招领信息公告工作。

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232、多选题:按照事故/事件的损失及对运营生产造成的影响和危害程度,事故/事件分为特别重大事故、( )和事故苗头。
选项A:重大事故
选项B:较大事故
选项C:大事故
选项D:一般事故

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318、多选题:TVM废票、AGM废票、乘客弃置单程票,由值班员(客运)与另一名站务人员在监控仪可视范围内共同清点并分类加封,每月( )盘点日后的第一个工作日上交收益部。
选项A:月中
选项B:12日
选项C:月末
选项D:27日

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457、问答题:请简答车站有焦糊等异味时的处置程序。

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461、问答题:请简述站台紧急停车按钮的功能及操作程序。

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333、多选题:在监控仪未安装或发生故障时,车站清点票款、加封尾箱、开启尾箱及与银行交接尾箱等工作须由当班( )共同进行。
选项A:值班站长
选项B:值班员(客运岗)
选项C:一名站务人员
选项D:一名工作人员

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9、单选题:地铁安全保护区包括运营线路地下车站、地下变电所和隧道结构外边线外侧( )米内。
选项A:10
选项B:30
选项C:50
选项D:100

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207、单选题:站台广播控制盒位于( ),用于站台广播。
选项A:站台层的立柱上
选项B:站台层的电梯上
选项C:站台层的紧急停车按钮旁
选项D:站台层的综合信息栏旁

题目内容

(

单选题

)

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2021年新版站务员题库一

123、单选题:遇乘客问询,自己不知道的情况下应如何回答( )。
选项A:对不起,我不清楚
选项B:对不起,你问下其他人吧
选项C:对不起,请稍等,我咨询一下其他工作人员
选项D:对不起,你自己查一下

答案：C

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414、判断题:乘客服务中心窗口同时有两位或两位以上乘客等候服务时,按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务。

A. 正确

B. 错误

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492、论述题:请论述符合A类服务事件的情形有哪些。

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406、判断题:失物招领中心负责在“沈阳地铁运营”官方微博发布失物招领信息公告工作。

A. 正确

B. 错误

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457、问答题:请简答车站有焦糊等异味时的处置程序。

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461、问答题:请简述站台紧急停车按钮的功能及操作程序。

点击查看答案

9、单选题:地铁安全保护区包括运营线路地下车站、地下变电所和隧道结构外边线外侧( )米内。
选项A:10
选项B:30
选项C:50
选项D:100

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123、单选题:遇乘客问询,自己不知道的情况下应如何回答( )。
选项A:对不起,我不清楚
选项B:对不起,你问下其他人吧
选项C:对不起,请稍等,我咨询一下其他工作人员
选项D:对不起,你自己查一下