10.车站遇列车大规模晚点应如何处理?

答案：答:
(1)售票车间及时增开退票、改签窗口;遇列车编组变化或其他命令不符的情况及时联系客调,提前制定解决方案。
(2)客运车间增设进站验票口,重点照顾老、幼、病、残、孕等重点旅客。
(3)及时更新车站车况信息,密切关注LED信息显示系统显示状况,LED显示系统由联合值班室输入,信息输入要及时准确。在候车区放置临时车次牌,候车室工作人员要随时和联合值班室、站台联系,做好提前放行的准备。
(4)普通车站应提前对车站广场进行清理,清理出固定区域在为旅客临时候车区,临时候车区要设置简易栅栏并安排专人引导,同时因设置开水供应、旅客如厕等服务,高架候车室检票口要预想充分,提前在前方旅客走行通道分割出适当区域作为旅客临时候车区,临时候车区要有设置隔离栅栏并有专人引导,缓冲旅客进站压力。