4.服务态度和外在的仪表仪态成为旅客的直接知觉对象。( )
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39.冬季,铁路运输企业要提前准备好( ),做到备足备齐。
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30.以下哪种坐姿不适合身材偏胖的人?()
A. 优雅的坐姿
B. 膝盖叠起来的坐姿
C. 规规矩矩的坐姿
D. 交叉双脚的坐姿
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8.检票员维持检票秩序,严格执行开车前( )停检制度 ,确保旅客乘降安全和列车正点运行。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 4分钟
D. 5分钟
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13.安检时,对查出的管制器具等危险品,立即交由()进行处理,同时填写违禁物品收缴单。
A. 值班站长
B. 客运值班员
C. 公安人员
D. 处置员
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5.班前禁止( ),班中按规定着装,佩带防护用品。
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21.上菜要及时,不能让旅客久等,一般在点菜后15分钟送出第一道菜,45分钟内上齐。( )
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39.人的面部表情是人内心世界的“显示屏”。人的复杂心理活动无不从面部显现出来.()
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8.贵宾室待客四不讲是指()。
A. 不尊重对方的语言不能讲
B. 不友好的语言不能讲
C. 不客气的语言不能讲
D. 不耐烦的语言不能讲
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9.动车组列车到达前()分钟列队由列车长带领到站台接车。
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