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判断题

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54.车站发现疑似精神障碍患者旅客有发生危害他人安全行为的,要立即报车站站长处理( )

A、正确

B、错误

答案：B

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14. 旅客自身过错造成的事故主要有( )等。

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9. 铁路客运服务人员连裤袜的颜色应统一为()。

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131.车站的( )应设置应急照明灯和疏散指示标志。

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4.服务态度和外在的仪表仪态成为旅客的直接知觉对象。( )

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17.姿态语一般不是靠声音而是由全身或身体一部分的动作以传达意思的手段。(7.在通话时,若电话中途中断,按礼节应由接电话者再拨一次。()

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9.因旅客伤害需交车站处理事,应移交当地具备( )的停车站。

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41.美国哈佛大学的人类学家爱德华·霍尔将人们沟通时互动双方的空间由近及远分为四类,即亲密空间、个人空间、社交空间、公共空间。()

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5、窗口售票员参加点名会的岗位职责有哪些()?

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12.服务中如遇有特别急难的旅客,要了解他们的具体困难和实际需求,给予真诚的关心,使服务具有“人情味”。( )

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111.动车组列车卫生间集便器发生故障时,列车工作人员应及时与( )联系进行修复,确保列车卫生间正常使用。

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判断题

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54.车站发现疑似精神障碍患者旅客有发生危害他人安全行为的,要立即报车站站长处理( )

A、正确

B、错误

答案：B

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14. 旅客自身过错造成的事故主要有( )等。

A. 　自杀

B. 　严重违章

C. 　攀爬列车

D. 　吸毒过量致死

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9. 铁路客运服务人员连裤袜的颜色应统一为()。

A. 　肉色

B. 　黑色

C. 　黑色纱网

D. 　浅灰色

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131.车站的( )应设置应急照明灯和疏散指示标志。

A. 　候车室

B. 　售票厅

C. 　旅客通道

D. 　集散厅

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4.服务态度和外在的仪表仪态成为旅客的直接知觉对象。( )

A. 正确

B. 错误

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17.姿态语一般不是靠声音而是由全身或身体一部分的动作以传达意思的手段。(7.在通话时,若电话中途中断,按礼节应由接电话者再拨一次。()

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

9.因旅客伤害需交车站处理事,应移交当地具备( )的停车站。

点击查看答案

41.美国哈佛大学的人类学家爱德华·霍尔将人们沟通时互动双方的空间由近及远分为四类,即亲密空间、个人空间、社交空间、公共空间。()

A. 正确

B. 错误

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5、窗口售票员参加点名会的岗位职责有哪些()?

A. 　检查着装和仪容仪表

B. 　接受班前业务试问

C. 　摘抄文电、命令

D. 　填写客货票据

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12.服务中如遇有特别急难的旅客,要了解他们的具体困难和实际需求,给予真诚的关心,使服务具有“人情味”。( )

A. 正确

B. 错误

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111.动车组列车卫生间集便器发生故障时,列车工作人员应及时与( )联系进行修复,确保列车卫生间正常使用。

A. 　乘警

B. 　列车长

C. 　随车机械师

D. 　司机

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