3.列车发生火灾、爆炸时,须立即停车,尽量避开( ),选择便于旅客疏散的地点。
A. 车站
B. 特大桥梁
C. 长大隧道
D. 重要建筑物
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12.贵宾室客运员引导贵宾时,一般走在贵宾前方左侧,与贵宾保持大概()的距离。
A. 2米左右
B. 1.5米左右
C. 1米左右
D. 0.5米左右
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8.售票车间( )对停运列车停止发售车票,增加( )和( )。
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34.戴首饰时在数量上以少为佳,总量上不宜超过()种。
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5.直接影响外界对铁路客运服务人员的第一印象形成的因素,主要有以下哪些方面( )?
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124.遇扒车人在列车两端端门处时,在( )的前提下,应好言相劝,消除其恐惧心理。
A. 保证安全
B. 做好服务
C. 观察仔细
D. 报告司机
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9.区间疏散过程中如引导不当可能会因恐慌导致( )。
A. 乘客走失
B. 设备设施故障
C. 踩踏事故发生
D. 降级运营
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35.穿旗袍适宜配穿()。
A. 高跟鞋
B. 平跟鞋
C. 任何鞋
D. 长靴
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43.对外交往中,客运人员应时刻不忘祖国的利益高于一切,热爱祖国和人民,在尊重他利益和尊严的基础上,用规范、得体的方式塑造自己的个人形象,维护国家、民族、企业形象。()
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161.冬天穿戴笨重 ,操作不方便,平时要加强基本功训练,当班时更要( )
A. 减少工作步骤
B. 多放松
C. 多休息
D. 集中精神
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