15.进站、托运前查出少量的危险品,可由旅客、托运人选择交送站亲友带回或( )该物品。
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2.男士与女士握手时,应只轻轻握一下女士的( )。
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125.乘务作业“一畅通”指( )
A. 保持车厢通道畅通
B. 通讯畅通
C. 服务流程畅通
D. 餐饮配送畅通
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23.旅客用餐时,服务员要注意斟水、换骨碟和烟灰缸,并主动询问是否要加菜、加酒水、加饮料。( )
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17.带婴儿的旅客需要铁路客运服务人员的时刻关注,铁路客运服务人员应主动帮忙抱婴儿。( )
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110.动车组列车晚点时,晚点( )分钟以上,列车长要及时及时通过广播向旅客致歉
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12.直接影响外界对客运服务人员第一印象形成的因素,主要有以下哪些方面( )。
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1、给旅客道歉时,身体鞠躬为()度。
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22.职业道德,是指同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和,它既是对本职人员在职业活动中行为的要求,同时又是职业的道德责任与义务。()
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120.动车组列车空调时失效后,列车长要立即与( )沟通,同时向局客调汇报。
A. 司机
B. 乘务员
C. 餐饮员
D. 随车机械师
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