21.只有保持持之以恒的服务礼仪,才能从根本上形成良好的服务规范。()
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29.旅客有抱怨,要以婉转的语气、心平气和的态度对抱怨的问题加以解释,如果没必要解释的,不说为宜()
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26.车站疏散通道、紧急出口、消防车通道等无须专人管理,可堆放杂物。( )
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22.列车的类型,席别.发到时间.候车环境.票价等属于铁路客运产品的附加部分。( )
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3. 在服务态度上,车站客运服务人员要()
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194.第三人责任指与诉讼双方当事人有( )的人。
A. 直接冲突
B. 直接矛盾
C. 间接厉害关系
D. 直接利害关系
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26.近期社会上有称呼领导职务时的简化版本,将“长”字省略、变成“李处”“刘局”等在影视作品中也有体现初看初听好像有一种亲切的感觉,但细品个中滋味,多少有庸俗和不规范的成分,是不应当提倡的。()
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128.旅客安全运输的基本措施有( )
A. 挖掘事故根源
B. 分析事故危害
C. 保持设备状态良好
D. 加强危险品的宣传和查堵
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98.当列车电茶炉控制发出报警后,应立即( )
A. 补足冷水
B. 立即补水
C. 切断电源
D. 按下控制开关
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27.铁路消防工作三懂指( )
A. 懂自救
B. 懂本岗位火灾危险性
C. 懂预防措施
D. 懂灭火方法
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