145.旅客列车尾部不能接入站台,值班员(值班站长)指定专人对( )情况进行盯控,防止有旅客跳车。
A. 站台
B. 旅客情绪安抚
C. 列车车门开启
D. 股道
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20.男士穿西装时要注意“三一定律”,即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色,以黑色首选。()
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10.一般来说,铁路客运服务人员应具有的品质与素质包括( )。
A. 职业道德
B. 职业修养
C. 心理素质
D. 服务规范
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29.对违反规定携带危险品( )或在车站( )或违反规定托运危险品的,应依照有关法律法规给予处罚。
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14.动车组列车与普速列车相比,其车厢服务更舒适更科学这主要体现在( )。
A. 硬件设施设备
B. 服务备品供应
C. 客运服务人员
D. 旅客素质
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138.需经三级安全教育培训的人员有( )
A. 学徒工
B. 新上岗
C. 转岗
D. 调岗
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1.安全法规的规范作用包括( )
A. 指引作用
B. 评价、教育作用
C. 预测作用
D. 强制作用
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72.遇列车晚点在站停留时间较长、候车人员较多时,站台值班员要提前与列车联系,协调列车( ),以便于提前放行旅客。
A. 提前开门
B. 提前关门
C. 越站通过
D. 折返
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11.车站遇列车晚点,客运人员应采取口头宣传解释的形式向旅客解释晚点的原因,防止旅客因不知情所引发的( )。
A. 旅客不满
B. 旅客投诉
C. 旅客滞留
D. 旅客拥堵
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26.安检处置员手工开包检查时可自行开包检查。()
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