149.列车上,旅客因病不能继续旅行,属( )编写客运记录范围。
A. 列车
B. 车站
C. 客运段
D. 铁路局
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78.因发生洪涝导致售票厅压力过大时,可采取( )的分流措施,防止旅客拥挤踩踏。
A. 专门盯控
B. 关闭售票窗口
C. 排队引导
D. 掐段放行
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1.服务语言要求使用普通话,服务语言表达规范、明确,口齿清晰,应运用“请,您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。( )
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53.车站要在主要( )等场所张贴“ 三品” 宣传画、进行安全宣传。
A. 候车
B. 车厢
C. 售票
D. 进出站通道
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1.处理比较严重的旅客投诉,还必须向车间领导汇报。( )
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2.处理铁路旅客人身伤害的原则是什么?
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77.列车在长大隧道临时停车,乘务员应( )
A. 坚守岗位
B. 暂离岗位
C. 加强巡视
D. 边门管理
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133.站、车发生纠纷,在责任、原则不明时,站、车双方均( ),造成列车晚点。
A. 可报告客运段
B. 可报告车辆段
C. 可以以合理理由
D. 不得以任何理由阻碍开车
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24.未发工作服的员工,工作时间着装应( )。
A. 端庄、大方
B. 前卫、潮流
C. 开放、豪迈
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9.对于旅客舒适的心理,我们要多多确保设施设备的质量,让旅客顺利到家,并且多注意环境卫生,多宣传( )
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