7.服务过程中,铁路客运服务人员应该想旅客之所想,急旅客之所急。()
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11.“敬人三A”理论包括( )。
A. 接受服务对象
B. 重视服务对象
C. 赞美服务对象
D. 对服务对象百依百顺
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110.车站遇上访人员时,当上访人员情绪激烈,难以疏导和控制时,要( ),待上访人员情绪稳定后再进行接谈。
A. 要注意工作方法
B. 避免矛盾激化
C. 增加警力
D. 要随意表态
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2.旅客期望是指旅客心目中认定的客运服务应达到和可达到的水平,是旅客评价服务的关键。( )
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3.佩戴臂章时,菱形臂章佩戴在上衣左袖肩下三指处。( )
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38.讲话的速度是每分钟120~160个字,而思考的速度则是每分钟400~600个字。()
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10.接电话时,拿起话筒的最佳时机应在铃声响过()之后。
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11.依照国际惯例,多人进行并排排列时,最基本的原则是以右为尊。()
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7.以下哪种脸型适合这个说法:发型设计就要从视觉拉长脸形,让脸型显瘦、显长()
A. 长脸型
B. 圆脸型
C. 椭圆脸型
D. 方脸型
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120.动车组列车空调时失效后,列车长要立即与( )沟通,同时向局客调汇报。
A. 司机
B. 乘务员
C. 餐饮员
D. 随车机械师
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