1.处理比较严重的旅客投诉,还必须向车间领导汇报。( )
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172.( )的实质是“安全生产,人人有责”
A. 安全责任制
B. 重视安全
C. 安全第一
D. 以人为本
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50.处理铁路旅客人身伤害的原则( )
A. 期限原则
B. 有效原则
C. 责任原则
D. 迅速原则
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50.旅客因自身重大过失冲向高速运行列车造成事故,铁路运输企业不承担责任。( )
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11.五色原则,是选择正装色彩的基本原则。()
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24.用人单位和职工应当遵守有关安全生产和职业病防治的法律法规,执行安全卫生规程和标准,预防工伤事故发生,避免和减少职业病危害。( )
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20.要想保持优雅的坐姿,不能做的行为是()
A. 将手肘张开置于扶手上
B. 脚尖与小腿同向
C. 身体垂直于地面
D. 身体面向前方
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2.铁路客运服务人员的心理素质不会影响其业务水平和服务技巧的发挥。()
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16.铁路客运服务人员应主动帮助携带婴儿的旅客提拿随身携带物品,并妥善安放。( )
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8.休息时间尽量不要给他人打电话,即晚上10点之后,早上7点之前,没有什么特别的急事不要打电话。()
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