2.《铁路旅客服务质量规范》中规定女士可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过( )的耳钉。
A. 2.5厘米
B. 3厘米
C. 3.5厘米
D. 4厘米
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118.道岔清扫要按照( )的方法进行。
A. 一吹
B. 二扫
C. 三喷
D. 四涂
E. 五盖
F. 六检
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19.对旅客称呼得体。统一称呼为“各位旅客”,个别称呼为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”等。( )
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133.站、车发生纠纷,在责任、原则不明时,站、车双方均( ),造成列车晚点。
A. 可报告客运段
B. 可报告车辆段
C. 可以以合理理由
D. 不得以任何理由阻碍开车
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23.旅客用餐时,服务员要注意斟水、换骨碟和烟灰缸,并主动询问是否要加菜、加酒水、加饮料。( )
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7.贵宾室待客三声是指()。
A. 来有迎声
B. 问有答声
C. 去有送声
D. 等有询声
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5、窗口售票员参加点名会的岗位职责有哪些()?
A. 检查着装和仪容仪表
B. 接受班前业务试问
C. 摘抄文电、命令
D. 填写客货票据
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108.燃烧是可燃物与( )作用发生的放热反应。
A. 氧化剂
B. 硫化物
C. 二氧化碳
D. 碳酸钙
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25.颧骨凸出但额头和下巴较窄的是三角形脸(菱形脸),通常在脸部颧骨的位置比较宽,太阳穴凹陷,颧骨颧弓突出,额头窄,尖下巴。()
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3.列车发生火灾、爆炸时,须立即停车,尽量避开( ),选择便于旅客疏散的地点。
A. 车站
B. 特大桥梁
C. 长大隧道
D. 重要建筑物
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