35.乘务员在巡视车厢的过程中,发现保洁人员用湿抹布擦拭电茶炉,应及时向( )汇报。
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163.高铁列车电气化餐车电炸锅内油面高于 1/4油锅深度,最高油面高度不超过( )。
A. 1/2油锅深度
B. 1/4油锅深度
C. 3/4油锅深度
油位警告标志
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6.站台客运员需就重点旅客与列车长进行重点交接。站车交接要认真仔细,不漏项,手续齐全,列车长签字即可。( )
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195.对不能判明性质的可疑物品,要做好( ),必要时由乘警向前方站公安机关汇报,请求支援。
A. 登记
B. 安全防范准备
C. 处理
D. 交接
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116.铁路局安全管理综合评估考核组每( ) 对站段进行一次考核评估。
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72.发生触电伤害的应急处理有( )
A. 迅速切断电源
B. 及时抢救
C. 准确确认伤情
D. 等待救援
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11.“敬人三A”理论包括( )。
A. 接受服务对象
B. 重视服务对象
C. 赞美服务对象
D. 对服务对象百依百顺
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87.以下适宜使用水雾灭火器扑灭的火灾有( )
A. 电器火灾
B. 棉毛火灾
C. 金属火灾
D. 气体火灾
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138.车站引导解释系统发生故障时,由联合值班室提前与客服调度联系图定列车开车前( )分钟,确认列车能否正常发车。
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2.铁路客运服务礼仪应遵循的原则包括( )。
A. 旅客至上
B. 用心服务
C. 持之以恒
D. 服务种类多样化、人性化
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