3、礼仪的作用( )。
A. 沟通作用
B. 协调作用
C. 教育作用
D. 维护作用
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22.精神饱满,面带微笑,双目平视,目光柔和有神,自然亲切。脖子伸直,头向上顶,下颚略回收()
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7.以下哪种脸型适合这个说法:发型设计就要从视觉拉长脸形,让脸型显瘦、显长()
A. 长脸型
B. 圆脸型
C. 椭圆脸型
D. 方脸型
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6.站台客运员需就重点旅客与列车长进行重点交接。站车交接要认真仔细,不漏项,手续齐全,列车长签字即可。( )
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39.冬季,铁路运输企业要提前准备好( ),做到备足备齐。
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32.旅客进站上车时主动交出其携带的危险品的,可以( )。
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162.高铁列车餐车厨房配备( )条灭火毯。
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7.服务过程中,铁路客运服务人员应该想旅客之所想,急旅客之所急。()
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70.运输安全的重要保证是( )
A. 科学管理
B. 严格组织纪律
C. 遵守规章制度
D. 按时到岗
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29.旅客有抱怨,要以婉转的语气、心平气和的态度对抱怨的问题加以解释,如果没必要解释的,不说为宜()
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