7.“三品”指( )、( )、( )。
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11. 列车工作人员的仪容仪表主要包括()。
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10.在服务工作中,对稳重型旅客介绍或交代事情时,应当注意讲话的速度,重点适当重复一下。( )
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9.因旅客伤害需交车站处理事,应移交当地具备( )的停车站。
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28.铁路消防工作三会指( )
A. 会报警
B. 会使用消防器材
C. 会扑救初起火灾
D. 会宣传
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87.以下适宜使用水雾灭火器扑灭的火灾有( )
A. 电器火灾
B. 棉毛火灾
C. 金属火灾
D. 气体火灾
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36. 送礼者应该事先考虑受礼方的年龄、性别、兴趣、习惯和禁忌等。()
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18.涉外礼仪,亦称(),它所指的是人们在国际交往中,在同外国人打交道时所应当遵守的礼仪。
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42.车站遇列车大规模晚点时,做好( )等服务工作,防止出现旅客不良投诉。
A. 照明
B. 采暖
C. 制冷
D. 用水供应
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2.在非工作时间,除集体活动外,不得穿制服出入公共场合和乘坐列车。( )
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