184.发生水害断道列车受阻时,如遇管内列车未编挂餐车,车班必要时通过上级或车站、必要时请求当地政府协调解决( )。
A. 旅客转移
B. 旅客自救
C. 旅客饮食供应
D. 旅客服务
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58.当发生火灾或停电时,紧急疏散标示牌会自动工作发光,指示人们( )的位置。
A. 火灾大小
B. 火灾发生
C. 安全通道
D. 出口
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26. 铁路客运服务人员使用眼影,颜色应与头发颜色一致。( )
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28.对方做自我介绍时要仔细聆听,记住对方的姓名、职业、喜好等。当对方自我介绍后,你也做相应的自我介绍,这才是礼貌的。()
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7.车站遇有突发性治安事件的应急处置预案是如何规定的?
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20.男士穿西装时要注意“三一定律”,即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色,以黑色首选。()
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10.列车上发现精神异常旅客时,应( )。
站台保洁人员对旅客遗弃杂物,做到( ),保持站台清洁。
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10.车站遇列车大规模晚点应如何处理?
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7.服务过程中,铁路客运服务人员应该想旅客之所想,急旅客之所急。()
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18.职工冬季必须做到禁止穿( )作业。
A. 高跟鞋
B. .塑料底鞋
C. .带钉子鞋
D. .防滑鞋
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