14.动车组列车与普速列车相比,其车厢服务更舒适更科学这主要体现在( )。
A. 硬件设施设备
B. 服务备品供应
C. 客运服务人员
D. 旅客素质
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34.消防水带常用规格为( ),一般设置于车站、学校等人群集中区域。
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120.电茶炉停用( )小时以上再使用时,应排除储水箱内的存水(打开放水嘴),以免水质污染。
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141.车站发生大规模列车晚点导致候车室滞留旅客过多时,可在候车室适当位置开辟( ),提高候车室利用率。
A. 优先上车区
B. 等待区
C. 临时候车区
D. 重点旅客服务区
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5、窗口售票员参加点名会的岗位职责有哪些()?
A. 检查着装和仪容仪表
B. 接受班前业务试问
C. 摘抄文电、命令
D. 填写客货票据
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7.列车终到前列车员具体服务工作内容()。
A. 巡视车厢,唤醒休息的旅客
B. 检查督促保洁人员全面恢复车厢卫生
C. 协助重点旅客乘降
D. 按照规定位置出场,列车进站面带微笑行注目礼()。
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43.对外交往中,客运人员应时刻不忘祖国的利益高于一切,热爱祖国和人民,在尊重他利益和尊严的基础上,用规范、得体的方式塑造自己的个人形象,维护国家、民族、企业形象。()
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9.车站客运服务礼仪的基本要求是指()。
A. 仪容仪表
B. 服务用语
C. 服务态度
D. 行为举止
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6.活泼型旅客对人热情.感情外露.说话直率而快.言谈中表现自信,这种类型的旅客容易激动,通常喜欢与人争论问题,而且力求争赢。( )
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42.车站遇列车大规模晚点时,做好( )等服务工作,防止出现旅客不良投诉。
A. 照明
B. 采暖
C. 制冷
D. 用水供应
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