7.“三品”指( )、( )、( )。
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6.视线停留在两眼与胸部的三角形区域,被称为亲密注视,这种注视带有亲昵、爱怜的感情色彩,多用于亲人、恋人、家人之间。( )
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4. 介绍自己或介绍他人时应掌握尊者居前的原则。()
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27.长方形脸的男士适合的发型有:斜偏分刘海、偏分油头、上梳刘海、刺头等。()
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2.旅客服务要做到“四心”,是指( )。
A. 接待旅客热心
B. 解答问题耐心
C. 接受意见虚心
D. 工作认真细心
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10.车站遇列车大规模晚点应如何处理?
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169.铁路运输安全管理是为实现( )而进行的有关决策、计划、组织和控制等方面的活动。
A. 安全任务
B. 安全目标
C. 绝对安全
D. 相对安全
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110.动车组列车晚点时,晚点( )分钟以上,列车长要及时及时通过广播向旅客致歉
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7.动车组中途停车时提前3分钟通告站名,提醒下车旅客。( )
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4.下列选项哪一个不属于对旅客重座的处理技巧?( )
A. 认真核对车票,如果重号,向旅客致歉;
B. 报告列车长,协助其调整其他座位给旅客;
C. 过程中应灵活掌握时机,提示旅客及时回原座位
D. 人数不多时,尽量满足旅客需求。
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