111.动车组列车卫生间集便器发生故障时,列车工作人员应及时与( )联系进行修复,确保列车卫生间正常使用。
A. 乘警
B. 列车长
C. 随车机械师
D. 司机
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9.在出席重要活动时,可以吃的食品是()
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7.列车终到前列车员具体服务工作内容()。
A. 巡视车厢,唤醒休息的旅客
B. 检查督促保洁人员全面恢复车厢卫生
C. 协助重点旅客乘降
D. 按照规定位置出场,列车进站面带微笑行注目礼()。
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21.顾客需要的满足程度越高,产品的质量也就越好,产品的竞争力就越强。( )
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25.常用的尊称敬语有:“您”-您好,请您,您走好;“贵” -贵姓、贵方、贵校、贵体:“大”--尊姓大名、大作;“高”--高寿、高见、高明;“尊”--尊言、尊意,等等。()
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15.礼仪的核心原则:()
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92.以下属列车上的火灾隐患的有( )
A. 违规使用厨房电灶
B. 电茶炉缺水
C. 对旅客携带物品进行“三乘联检”
D. 在设备间吸烟
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64.下列那些行为会容易让旅客投诉( )
A. 丢失损坏备品不及补办
B. 终到前提前收取卧具
C. 长时间回避旅客的问题
D. 补卧铺不登记
E. 空调故障,未及时排除
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186.列车员在电气化区段发现车顶有人或有异物影响行车安全时,应立即( )
A. 通知检车员
B. 通知列车长
C. 通知列车司机
D. 通知车站
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16.进站人员应有序通过安检通道,安检通道内同时接受安全检查的人数不超过两人。( )
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