117.重点旅客指( )旅客
A. 老年
B. 婴幼儿
C. 领导干部
D. 患病
E. 残疾
F. 孕妇
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7.拨打电话时,要注意周围( )内的敏感性,要尽量使周围的人安静下来,以免影响对方接听电话。
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17.长袖衬衫是搭配西装的唯一选择,颜色以深色为宜。()
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18.发生旅客伤病时,提供协助,通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的,报告客调。( )
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131.车站的( )应设置应急照明灯和疏散指示标志。
A. 候车室
B. 售票厅
C. 旅客通道
D. 集散厅
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14. 旅客自身过错造成的事故主要有( )等。
A. 自杀
B. 严重违章
C. 攀爬列车
D. 吸毒过量致死
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120.电茶炉停用( )小时以上再使用时,应排除储水箱内的存水(打开放水嘴),以免水质污染。
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25.用餐服务时做到“四声”是指来有迎声、问有答声、收菜单与上菜有复唱声、走有送声。( )
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27. 铁路客运服务人员唇线的颜色可不与口红颜色一致。( )
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26.在正式场合,男士穿的鞋子最好为黑色,面料为牛皮或羊皮,穿着时应注意鞋子的保洁和完好。袜子应选择深色的,切忌黑皮鞋配什么色袜子?( )
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