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69.铁路红十字救护员应具备的素质( )

A、　应急救护的专业知识

B、　高尚的品质

C、　丰富的工作、生活和管理经验

D、　执着的科学精神

答案：ABCD

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4.客人走后服务员应先看是否有旅客遗落的物品,如有应立即交还旅客;如旅客已经离去,交()处理。

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116.车站冬季除雪组织预案可分为( )

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10.一般来说,铁路客运服务人员应具有的品质与素质包括( )。

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29.对违反规定携带危险品( )或在车站( )或违反规定托运危险品的,应依照有关法律法规给予处罚。

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117.以下属易燃液体的是( )

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8.贵宾室待客四不讲是指()。

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30.站台客运员于列车到达前5分钟出场。()

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32.在公务场合,握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份;而在社交、休闲场合,则主要取决于年龄、性别、婚否.()

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7.列车终到前列车员具体服务工作内容()。

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3.车站发现精神病旅客时,应如何处理?

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客运应急题库考试

69.铁路红十字救护员应具备的素质( )

A、　应急救护的专业知识

B、　高尚的品质

C、　丰富的工作、生活和管理经验

D、　执着的科学精神

答案：ABCD

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4.客人走后服务员应先看是否有旅客遗落的物品,如有应立即交还旅客;如旅客已经离去,交()处理。

A. 　站台客运员

B. 　列车乘警

C. 　列车长

D. 　车队

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116.车站冬季除雪组织预案可分为( )

A. 　一级

B. 　二级

C. 　三级

D. 　四级

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10.一般来说,铁路客运服务人员应具有的品质与素质包括( )。

A. 　职业道德

B. 　职业修养

C. 　心理素质

D. 　服务规范

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29.对违反规定携带危险品( )或在车站( )或违反规定托运危险品的,应依照有关法律法规给予处罚。

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117.以下属易燃液体的是( )

A. 　火柴

B. 　甲烷

C. 　煤

D. 　汽油

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8.贵宾室待客四不讲是指()。

A. 　不尊重对方的语言不能讲

B. 　不友好的语言不能讲

C. 　不客气的语言不能讲

D. 　不耐烦的语言不能讲

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30.站台客运员于列车到达前5分钟出场。()

A. 正确

B. 错误

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32.在公务场合,握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份;而在社交、休闲场合,则主要取决于年龄、性别、婚否.()

A. 正确

B. 错误

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7.列车终到前列车员具体服务工作内容()。

A. 　巡视车厢,唤醒休息的旅客

B. 　检查督促保洁人员全面恢复车厢卫生

C. 　协助重点旅客乘降

D. 　按照规定位置出场,列车进站面带微笑行注目礼()。

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3.车站发现精神病旅客时,应如何处理?

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