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67.旅客列车红十字药箱根据配置情况,将药箱分为( )类

A、　丁

B、　甲

C、　乙

D、　丙

答案：BCD

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23.铁路客运服务人员的业务素质直接影响服务的质量。()

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14.行鞠躬礼的基本要求是:行礼者和受礼者互相注目,不得斜视和环顾;行礼时不可戴帽。()

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14.动车组列车与普速列车相比,其车厢服务更舒适更科学这主要体现在( )。

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20.聆听是沟通的前提和姿态,更是沟通的最好方式。( )

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26.当事人或目击证人的材料不少于( )

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140.从业人员上线作业时,时必须精力集中、严守两纪,认真执行( )

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13.名片的递送是有严格讲究的,一般是身份高的向你递名片后,你才可以递上自己的名片。()

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23.不论男、女西装制服的( )纽扣和衬衣的()纽扣必须扣上。

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50.安全检查人员发现旅客携带可疑物品时可( )

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3. 在服务态度上,车站客运服务人员要()

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67.旅客列车红十字药箱根据配置情况,将药箱分为( )类

A、　丁

B、　甲

C、　乙

D、　丙

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23.铁路客运服务人员的业务素质直接影响服务的质量。()

A. 正确

B. 错误

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14.行鞠躬礼的基本要求是:行礼者和受礼者互相注目,不得斜视和环顾;行礼时不可戴帽。()

A. 正确

B. 错误

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14.动车组列车与普速列车相比,其车厢服务更舒适更科学这主要体现在( )。

A. 　硬件设施设备

B. 　服务备品供应

C. 　客运服务人员

D. 　旅客素质

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20.聆听是沟通的前提和姿态,更是沟通的最好方式。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

26.当事人或目击证人的材料不少于( )

A. 　通道

B. 　站厅

C. 　站台

D. 　车站

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140.从业人员上线作业时,时必须精力集中、严守两纪,认真执行( )

A. 　安全防护制度

B. 　.安全检查制度

C. 　.安全检查确认制度

D. 　.呼应答制度

点击查看答案

13.名片的递送是有严格讲究的,一般是身份高的向你递名片后,你才可以递上自己的名片。()

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

23.不论男、女西装制服的( )纽扣和衬衣的()纽扣必须扣上。

A. 　第一粒、第二粒

B. 　第二粒、第三粒

C. 　第三粒、第二粒

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50.安全检查人员发现旅客携带可疑物品时可( )

A. 　当场开包检查

B. 　不检查

C. 　强制旅客丢弃

D. 　放行

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3. 在服务态度上,车站客运服务人员要()

A. 　诚恳

B. 　热情

C. 　和蔼

D. 　耐心

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