12.旅客在列车上发生挤伤伤害,乘务员应( )
A. 强行帮旅客拉扯
B. 用酒精消毒后冰敷
C. 先冰敷,再用酒精或碘伏消毒
D. 用力帮旅客拉扯
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18.乘务员在回答问题时,应当诚恳.及时,让旅客感觉到他的问题受到了重视,人格得到了尊重。( )
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101.列车空调故障的原因有( )
A. 接触网故障停电
B. 列车晚点
C. 空调设备故障
D. 空调维修不及时
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11.依照国际惯例,多人进行并排排列时,最基本的原则是以右为尊。()
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12.男性公务员在上班时身着花衬衫被认为是引导时尚潮流。()
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1.人际交往在称呼方面的应遵循( )、( )、( )的基本原则。
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10.列车开车前15分钟,旅客服务系统播放开始检票广播,每()循环播报一次,检票显示屏显示开始检票信息,客运值班员核对检票闸机操作终端是否处于检票状态。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 4分钟
D. 5分钟
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29.列车车底与站台间隙过大,列车工作人员应( )
A. 做好宣传
B. 重点防范
C. 可不防范
D. 联系车站
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86.针对大风天气作业难点,车站加强作业组织的内容有( )
A. 有效利用广播宣传
B. 清理危及安全物品
C. 进行列车动态监控
D. 联系确认客流情况
E. 加强旅客乘降组织
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7.售票时,对反复问话、耽搁较多时间的旅客,可以对旅客说:“到底买不买?不买别碍事!”。( )
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