12.行为异常旅客跳车,造成旅客伤亡,铁路应承担完全赔偿责任( )
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119.高空作业的梯子要采取防滑措施,防止作业中发生( )。
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5.旅客运输产品的特点是( )
A. 无形性
B. 差异性
C. 时空性
D. 服务性
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11.铁路车站服务有哪些?
A. 有形服务
B. 无形服务
C. 精神服务
D. 微笑服务
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12.危及铁路旅客安全的自然灾害有风、雨、雪、地震等造成的线路边坡崩塌,落石落物,( )、( )等。
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110.车站遇上访人员时,当上访人员情绪激烈,难以疏导和控制时,要( ),待上访人员情绪稳定后再进行接谈。
A. 要注意工作方法
B. 避免矛盾激化
C. 增加警力
D. 要随意表态
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3.梳理头发可以当众进行。()
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22. 尊重女士,就是尊重母亲。()
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171.我国安全生产工作的基本方针是( )
A. 安全生产、人人有责
安全第一、预防为辅
C. 安全第一、预防为主
D. 安全生产、安全管理
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22.铁路运输企业无须制定高温中暑应急预案,无须定期进行应急救援的演习。( )
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